Contact Center 2.0
Une solution qui booste la productivité des télévendeurs grâce au Coaching IA et au micro-learning.
Votre cellule de vente hybride est opérationnelle en temps record, bénéficiant des avantages combinés de l'intelligence artificielle pour optimiser les performances des agents et du micro-learning pour une formation continue et non intrusive.
Avec cette approche innovante, vos télévendeurs sont mieux équipés pour gérer les appels et atteindre leurs objectifs de vente, tout en restant adaptés aux besoins du marché en constante évolution.
Le Micro Learning
La solution micro-learning permet de former les agents télévente sans interrompre la production.
Grâce à des modules de formation courts et ciblés, les agents peuvent acquérir de nouvelles compétences et connaissances en seulement quelques minutes par jour.
Cette approche flexible et adaptative s'intègre parfaitement dans le quotidien des agents, leur permettant de continuer à travailler tout en améliorant leurs performances.
De plus, le micro-learning favorise la rétention des informations grâce à des sessions d'apprentissage régulières et espacées dans le temps. Ainsi, les agents peuvent progresser de manière constante et efficace, tout en contribuant à maintenir la productivité de l'équipe de télévente.
Coaching en Temps Réel
Grâce au Coach IA, le télévendeur peut se faire assister pour donner la meilleure réponse à l’appelant.
Le système utilise des algorithmes sophistiqués pour analyser en temps réel le contenu de l'appel, détecter les intentions de l'appelant et fournir des suggestions pertinentes pour guider la conversation. Cela permet d'optimiser l'efficacité de chaque appel et d'améliorer la satisfaction client.
De plus, le Coach IA peut également aider à former les télévendeurs en leur fournissant des feedbacks instantanés et des conseils pour améliorer leurs compétences en communication et en vente.
En combinant l'intelligence artificielle avec l'expertise humaine, le traitement des appels devient plus efficace et plus performant.
