Gestion de la relation client multicanale
Nous vous assistons dans l'élaboration ou la révision d'un parcours client efficace. Nos équipes prendront en charge de manière professionnelle toutes les interactions avec vos clients, quels que soient les canaux de communication utilisés.
Vous souhaitez améliorer
votre expérience client ?
Grâce à l'engagement infaillible de nos experts et à une surveillance digitale constante, nous combinons l'humain et la technologie pour gérer vos flux entrants à travers divers canaux.
Nous répondons de manière efficace et personnalisée aux questions et demandes de vos clients en adoptant une approche flexible.
- Disponibilité des collaborateurs 24/24, 7/7
- Adaptabilité dans le dimensionnement des équipes
- Capacité à travailler dans un environnement multilingue
Gestion de la relation client avant-vente et après-vente
Une expérience client de qualité est un atout stratégique essentiel pour les entreprises, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. Dans notre approche de conseil, nous adoptons une attitude proactive tout au long de notre collaboration afin d'assurer une amélioration continue de votre parcours client.
- Gestion du service client avant-vente
- Gestion du service client après-vente
- Fidélisation
Amélioration des process
Nous vous accompagnons sur la création et la refonte de vos process afin de vous accompagner au mieux dans votre projet d’externalisation.
- Définition de la méthode
- Définition des process
- Ingénierie pédagogique